Александра Митрова (35) дипломирала на Универзитетот Скопје на Факултетот за туризам во 2010 година. По завршување на студиите, имала можност веднаш да се истакне на пазарот на трудот и да напредува релативно брзо.
Во нејзината професионална биографија се вклучени неколку значајни работни искуства кои ѝ помогнале да ги развие и да ги примени знаењата и вештините стекнати за време на студиите. Била вклучена во операциска работа во туристичката индустрија – ресторан, рецепција, туристичка водич, продажен асистент во туристичка агенција, односи со јавност.
Сега е директор за продажба и маркетинг во „Скопје Мериот Хотел“.
Нема работно место без испраќање биографија, основната информација и првото нешто што зборува за вас и за вашето ниво на образование. Вие завршивте на УТМС на Факултетот за туризам. Колку сте задоволни од стекнатото знаење и колку Ви помогна тоа да напредувате во кариерата?
Студирањето на факултетот не само што ми обезбеди теоретска основа, туку ми даде и богато практично искуство преку различни проекти и пракси во и надвор од Македонија. Ова искуство директно ми помогна да ги разберам потребите и очекувањата на клиентите, како и да развијам вештини за комуникација и менаџмент. Со завршување на студиите, имав можност веднаш да се истакнам на пазарот на трудот и да напредувам релативно брзо.
Патувањата, современите туристички дестинации, хотелската работа – сето тоа е дел од причините да се студира на овој факултет. Што беше ваша мотивација?
Мојот интерес за Факултетот за туризам произлезе од мојата страст за патувања и истражување нови култури. Патувањето ни овозможува да се запознаеме со различни традиции, обичаи и луѓе, што ми е особено интересно и возбудливо. Сакав да научам како функционира туристичката индустрија, како се развиваат дестинациите и што ги прави атрактивни за туристите.
Хотелската работа, пак, ми се чинеше како одлична можност да развијам вештини за управување и сервис. Заемното дејствување со различни гости и организацијата на хотелските операции се аспекти кои ме привлекоа и кои сум ги гледала како предизвик и можност за личен и професионален развој.
Мојата основна мотивација беше и останува желбата да бидам дел од индустрија која е динамична, интернационална и полна со можности за иновации и креативност. Туризмот ми овозможува да ја комбинирам работата со задоволството и да ја следам својата страст додека истовремено придонесувам за позитивни искуства на луѓето кои патуваат.
Митрова: „Мојот интерес за Факултетот за туризам произлезе од мојата страст за патувања и истражување нови култури“.
Колку сте задоволни од академскиот кадар и од наставата? Која е најголемата лекција што ја научивте во текот на студирањето?
Она што ми беше мене од големо значење е тоа што професорите беа исклучително компетентни, посветени и достапни за студентите. Гостувањата на професионалци од индустријата и теренските посети на туристички дестинации и хотели, дополнително ја збогатија мојата едукација. Наставата беше добро структурирана и комбинираше теоретски предавања со практични вежби и проекти. Оваа комбинација ми помогна да ги разберам концептите и да ги применам во реални ситуации, а со тоа да бидам спремна и за нови предизвици.
Една од најголемите лекции што ја научив е важноста на континуираното учење и адаптирање. Студиите и истражувањата се процеси кои не завршуваат со завршувањето на образованието. Секогаш има нови информации, нови технологии и нови перспективи. Токму таа отвореност кон новото и способноста да се приспособиме на промените се клучни за личниот и професионалниот развој.
Во комбинација со знаењето и работните вештини, на дипломците ќе им биде полесен патот кон пронаоѓање атрактивно и добро платено место. Кои работни искуства се запишани во вашата биографија?
Во мојата биографија се вклучени неколку значајни работни искуства кои ми помогнаа да ги развијам и да ги применам знаењата и вештините стекнати за време на студиите. Тоа се моите први работни искуства кои вклучуваат операциска работа во туристичката индустрија (ресторан, рецепција, туристичка водич, продажен асистент во туристичка агенција, односи со јавност) стекнати за време на практичната работа во нашата држава, но и надвор од неа.
Овие искуства за мене се повеќе од значајни поради тоа што ми овозможија да ги применам теоретските знаења во практична средина, да развијам комуникациски и организациски вештини и да стекнам драгоцени контакти во индустријата. Тие ми помогнаа да се адаптирам на различни работни услови и да се справувам со предизвици, што е многу важно за успешна кариера во туризмот, па и во секоја индустрија.
Митрова: „Професорите беа исклучително компетентни, посветени и достапни за студентите“.
Некои работи се производ на знаење, работа и упорност, а за некои е заслужна и среќата. Како станавте директор за продажба и маркетинг на „ Скопје Мериот Хотел“, хотел со пет ѕвезди, најатрактивниот во Македонија?
Да се биде дел од менаџерскиот тим на „Скопје Мериот Хотел“ е резултат на напорна работа, континуирано учење и посветеност во мојата кариера. Но, исто така, и на среќата и на вистинските шанси кои ги искористив на патот до успехот.
Образованието и практичното искуство кои ги стекнав за време на студиите на Факултетот за туризам се од клучно значење. Мојата кариера започна со различни позиции во туристичката индустрија кои ми помогнаа да ги развијам и да ги усовршам организациските и комуникациските способности, како и да научам како функционира еден хотел целосно однатре, локално и интернационално.
Како е исполнет еден работен ден на менаџер на хотелот „Мериот“?
Работата на раководна позиција во хотел е многу предизвикувачка, но истовремено и многу задоволувачка. Секој ден е различен и исполнет со нови можности за учење и подобрување на секое поле.
Денот започнува со краток состанок со тимот, каде што ги разгледуваме дневните активности, резервирани настани и сите важни информации за гостите кои ќе пристигнат. Ова е моментот кога се распределуваат задачите и се осигуруваме дека сите се информирани и подготвени. Потоа правиме обиколка на хотелот и салите за настани за да обезбедиме дека сѐ тече согласно планираното. Ова вклучува попатно решавање на било какви проблеми или посебни барања.
Административните задачи се неизбежен дел од работењето. Тие вклучуваат подготовка на извештаи, креирање и управување со буџет, анализа на податоци за пополнетост на хотелот, ценовна стратегија, маркетинг стратегија и, секако, управување на алатки за мерење на задоволство на гостите.
Еден дел од денот е секогаш резервиран за стекнување нови контакти како и решавање непредвидени проблеми. Тоа може да биде сè, од технички проблеми, до специјални барања на одредени клиенти.
Како за крај на денот, пред да заминам, планирам активности и задачи за следниот ден, со цел да се осигурам дека сите ресурси се на располагање и дека со тимот сме подготвен за новиот работен ден.
Комуникацијата на секој степен е основа за успешната работа. Каков е Вашиот пристап со гостите? Како реагирате кога дел од нив се подготвени да раскажуваат и свои судбини?
Мојот пристап кон гостите е секогаш насочен кон обезбедување највисоко ниво на услуга и задоволство. Секој гостин треба да се чувствува ценет, почитуван и задоволен од нашиот хотел. Успешната комуникација и персонализираниот пристап се клучни за постигнување на сето тоа.
Кога сакаат гостите да споделат дел од својата приказна или судбина, внимателно ги слушам и покажувам емпатија и почит кон нивните чувства и искуства. Внимателното слушање ми помага да ги разберам нивните потреби и желби, како и да ги предвидам нивните очекувања, а воедно ним им дава чувство на разбирање и поддршка.
Почитувањето на приватноста е клучен момент во овие ситуации. Во поголем дел од случаите, по вакви разговори, правам следен чекор за да се осигурам дека гостинот е задоволен и дека нема дополнителни потреби или грижи.
Митрова: „Работата на раководна позиција во хотел е многу предизвикувачка, но истовремено и многу задоволувачка“.
Добриот тим е од голема корист. Како го мотивирате и го водите Вашиот тим низ работата?
Се трудам да бидам пример со моето однесување и работна етика. Покажувам посветеност, професионалност и позитивен став, а тоа го очекувам и од нив. Сметам дека лидерството со пример создава доверба и почит во тимот.
Овие принципи ми помагаат да го мотивирам и да го водам тимот во „Мериот“ осигурувајќи дека сите работиме заедно кон остварување на заедничките цели и кон обезбедување највисоко ниво на услуга за нашите гости.
Препознавањето и наградувањето на успесите и на напорната работа преку пофалби на состаноци, месечни награди за вработен на месецот или дури и мали гестови на благодарност – сето тоа е дел од нашето секојдневие.
Како дел од најголемиот хотелски ланец, располагаме со многу алатки за професионален и личен развој на секој вработен, а тоа дава неограничена можност за нивно користење, што помага за побрз развој и зголемување на мотивацијата.
Постои дрес-код за работа. Иако ниедно здолниште или панталони не може да го надополни недостигот од знаење и емпатија, многу е поважно каков став имате и каква порака праќате. Каков е случајот кај Вас?
Дрес-кодот и професионалниот изглед се важни аспекти во хотелската индустрија, особено во висококвалитетни објекти како „Мериот“, каде што се одржува високо ниво на етиката и на изгледот. Сепак, верувам дека најважниот аспект е ставот и начинот на комуникација кој го носите.
Моето внимание не е само на личниот изглед, туку и на тоа како моето однесување и комуникација ги одразуваат културата и вредностите на хотелот. Ги покажувам нашите принципи преку моето дејствување и став создавајќи позитивен впечаток и веродостојност.
Кои ѕвезди ги запознавте, како впечаток Ви оставија?
Работата со високи личности и јавни фигури ја нагласува важноста на професионалноста и дискретноста во нашата работа. Во мојата улога како директор за продажба и маркетинг во „Скопје Мериот Хотел“, секојдневно имам можност да преговарам и да се среќавам со познати личности од различни области, вклучувајќи бизнис, политика, спорт и музика. Среќавам претседатели, министри, амбасадори, како и познати спортски и музички ѕвезди.
Иако поради заштита на нивната приватност не можам да споделам конкретни имиња, секое од овие искуства носи не само професионални предизвици, туку и лични задоволства. Секое од овие искуства е вредно и оставило траен впечаток врз мене и врз мојот тим.
